什么是用户体验？其实就是企业或商家传播自身消费价值的体现，而消费者从自身的整个消费过程、企业或商家带给自身的各方面感受中体验这一价值，具体来说就是表现特有的标志、独具风格的装修、精心制作的产品和精心准备的服务这4个方面。在这一消费体验过程中，根据其带给消费者的诉求的不同，可以将用户体验分3类。
1、加深消费者记忆的感官体验用户体验的分类；
2、打开消费者心门的情感体验；
3、表达品牌理念的文化体验
土豆粉加盟品牌户大姐23年餐饮经营，为您讲述怎样提高店铺用户的体验度
一、感官体验，让消费者产生难忘回忆。
所谓“感官体验”是一种诉诸视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉5种感官的用户体验，具体表现就是促使消费者在使用产品和享受服务时所产生的美好感觉。在感官体验中，消费者能够获得关于产品或服务的印象，从而进入消费体验的初级阶段。其实，这一体验过程就是用户感官体验的信息自动处理过程，包括消费者直观的信息接收与摒弃的过程。具体的表现形式为：
1、信息接收，接收那些信息与消费者自身需求、风格和愿景相契合的信息
2、信息摒弃，摒弃那些无关的或者消费者自身的观点、立场相悖的信息。
二、情感体验，触及消费者的心灵深处
所谓“情感体验”，即一种判断消费者的需求是否得到满足时的主观态度和内心体验。它是具吸引人的消费体验之一，这是基于其在营销世界的地位和产生的影响而言的，即情感和形象是营销的力量源泉。
土豆粉加盟品牌店内的消费者情感体验与感官体验不同，感官体验直击消费者的心灵，引起消费者的共鸣，并产生持久而深刻的情感印象，其结果就是，能激发消费者的购买欲望和大限度地提升消费者的忠诚度。
因此，在O2O营销过程中，不仅要将诉求点置于产品或服务本身，还应该将实现产品或服务的利益点与对消费者关怀的完美结合。根据这一理论，积寻找能引起消费者情感变化的因素，并采取有效方法激发其消费活动过程中的积情感，使营销活动顺利进行。
三、文化体验，建立强大的品牌观念优势。
相对于感官体验和情感体验来说，文化体验这一用户体验类型超越了个人体验的范畴，实现了与更深厚、更宽阔的社会文化的关联，并对消费者的选择和观念产生了巨大的影响。在文化体验这一中心理论的指导下，企业或商家设计出围绕某主题的品牌产品、文化氛围和空间环境等多方面的内容，从而建立强大的品牌观念，促进品牌的不断扩大。
